一. 我公司售后服務體簡介
目前，我們公司所提供的售后服務有：
■ 免費電話技術咨詢
當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。
■ 現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。
■ 保修期服務
用戶從我公司購買產品，均享受保修期服務。在此期間，我公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除故障，恢復產品的正常使用。
■ 用戶培訓
我公司愿意根據您的需要，提供適當的技術培訓
■ 及時提供產品和技術的更新信息
我公司將定期向客戶通過E-mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，為您的工作帶來便利。
用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務及售后服務。
■ 售后服務條款
為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。
1、所購產品的技術培訓
2、電話支持服務
對產品的了解咨詢
在使用產品過程中的故障處理咨詢
在使用產品過程中的使用技巧咨詢
在正常辦公時間內，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。
技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯系電話及聯系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯系。
3、電子郵件熱線服務
用戶碰到問題，通過電話聯系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。
4、Internet服務
有互連網的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術支持服務。
5、定期提供技術問答書刊
為了讓用戶了解到公司的最新技術動態及公司策略，我們及時給用戶提供相應學術書刊及雜志。
6、與客戶保持經常性的聯系
為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。
7、響應時間
公司記錄跟蹤客戶項目中出現的產品技術問題，并根據情況劃分響應級別，進行支持。
服務宗旨：建立用戶檔案，區域管理、專業服務、備品備件服務、售前售后服務支持、免費咨詢及在線服務。
服務熱線：021-54293326、021-54280838
客戶滿意才是我們的目標！客戶需要就是我們的工作
